Basis für die Lösungen der InformationLinks ist die eigens zur Optimierung von Beratungsanwendungen entwickelte Technologie Business Process Intelligence (BPI). Business Process Intelligence wird als Schlüsseltechnologie für eine neue Generation von Beratungsanwendungen im Markt positioniert. BPI ermöglicht einer breiteren Anwenderschicht elektronische Geschäftsprozesse und Transaktionen erfolgreich abzuwickeln.

Durch Beobachten der Internetanwender erfährt man, wie schwierig es ist, sich durch nicht geläufige Prozesse und Verfahren hindurchzukämpfen. Die notwendigen Lern- und Anpassungsphasen, die insbesondere auch Finanz- und Kundenberater der Finanzdienstleister aufgrund veränderter Rahmenbedingungen immer häufiger durchlaufen müssen, führen zu einem Sinken der Produktivität. In den Finanzinstituten hat man darauf mit dem Aufbau von Schulungszentren und Call Centern (User Help Desk) reagiert.

In den Schulungszentren wird Wissen aufgebaut, das den Mitarbeitern nicht während der Beratung, wo es benötigt wird, sondern nur während der Schulung oder in Nachschlagewerken zur Verfügung steht. Mit dem zunehmenden Einsatz von Call Centern werden nicht die Ursachen beseitigt, sondern mit hohen Direktlösungsraten die Fehler in den Prozessen kultiviert und das unverschuldet mangelhafte Wissen der Berater vertuscht.

Die Produkte von InformationLinks, die auf Basis der BPI-Technologie entwickelt wurden, sind die Plattform für eine fortlaufende Optimierung der Beratungsprozesse der Finanzdienstleistungsbranche und bieten:

• Höhere Beratungsqualität.
• Standardisierung von Beratungsprozessen im persönlichen Gespräch und im Internet.
• Fortlaufende Vermittlung von Fachwissen und Ausbildung der Kundenberater.
• Situationsbezogene Bereitstellung von Fachwissen.
• Kompetente Beantwortung von Fragen der Kunden direkt im Prozess.
• Messbarkeit der Qualität der Prozesse durch Auswertung der aufgetretenden Rückfragen.
• Höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Beratung